Polityka Prywatności

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest AutoInvest24 Sp. z o.o.z siedzibą w Warszawie przy ul. Domaniewskiej 37, 02-672 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000788581, NIP: 5213867286, REGON: 383477627.

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się z nami pod adresem e-mail: biuro@autoinvest24.pl .

2. Jakie dane zbieramy

Zbieramy następujące kategorie danych osobowych:

• Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko
• Dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu
• Dane firmowe: nazwa firmy, NIP (w przypadku klientów biznesowych)
• Dane techniczne: adres IP, pliki cookies, informacje o urządzeniu
• Dane głosowe: nagrania rozmów telefonicznych z naszą infolinią (szczegóły w sekcji 9)

3. Cele przetwarzania danych

Twoje dane osobowe przetwarzamy w następujących celach:

• Realizacji usług sprzedaży i leasingu pojazdów
• Obsługi zapytań i kontaktu z klientami
• Marketingu bezpośredniego naszych usług (za Twoją zgodą)
• Wypełnienia obowiązków prawnych (np. podatkowych)
• Analizy statystycznej i poprawy jakości usług

4. Podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzamy Twoje dane na podstawie:

• Art. 6 ust. 1 lit. a RODO – Twoja zgoda
• Art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy
• Art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny
• Art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes

5. Okres przechowywania danych

Przechowujemy Twoje dane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane:

• Dane związane z umową – przez okres trwania umowy + 5 lat
• Dane marketingowe – do momentu wycofania zgody
• Dane podatkowe – przez okres wymagany przepisami prawa (5 lat)

6. Twoje prawa

Przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu – możesz żądać kopii swoich danych
• Prawo do sprostowania – możesz poprawić nieprawidłowe dane
• Prawo do usunięcia – możesz żądać usunięcia danych
• Prawo do ograniczenia – możesz ograniczyć przetwarzanie
• Prawo do przenoszenia – możesz otrzymać dane w formacie elektronicznym
• Prawo do sprzeciwu – możesz sprzeciwić się przetwarzaniu
• Prawo skargi – możesz złożyć skargę do UODO

7. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem. Wykorzystujemy szyfrowanie SSL, regularne kopie zapasowe oraz kontrolę dostępu do systemów informatycznych.

8. Dane w usłudze "Ogłoszenia"

W ramach usługi "Ogłoszenia" (ogłoszenia społecznościowe) przetwarzamy dodatkowe kategorie danych:

Dane sprzedającego (autora ogłoszenia):

• Imię i nazwisko lub pseudonim
• Adres e-mail (do kontaktu)
• Treść ogłoszenia i zdjęcia pojazdu

Dane zainteresowanego (osoby kontaktującej):

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail
• Numer telefonu (opcjonalnie)
• Treść wiadomości

Cel przetwarzania: przekazanie informacji o zainteresowaniu do właściciela ogłoszenia oraz umożliwienie kontaktu między stronami.

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie usługi) oraz Art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes – funkcjonowanie platformy).

9. Nagrywanie rozmów telefonicznych

Rozmowy telefoniczne prowadzone z naszymi numerami firmowymi (połączenia przychodzące i wychodzące) są nagrywane. O nagrywaniu informujemy na początku każdej rozmowy — komunikatem głosowym (połączenia przychodzące) lub ustnie przez konsultanta (połączenia wychodzące). Kontynuowanie rozmowy po otrzymaniu tej informacji jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na nagrywanie. Jeśli nie wyrażasz zgody, możesz zakończyć połączenie i skontaktować się z nami e-mailowo.

W ramach nagrywania przetwarzamy:

• Głos i treść rozmowy
• Numer telefonu, z którego wykonano połączenie
• Datę, godzinę i czas trwania połączenia
• Nagrania pozostawione na poczcie głosowej

Cele przetwarzania: obsługa zapytań i zamówień klientów, dokumentowanie ustaleń handlowych, zapewnienie jakości obsługi oraz ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami.

Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda wyrażona poprzez kontynuowanie rozmowy po komunikacie) oraz Art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes administratora – dokumentowanie ustaleń i zabezpieczenie roszczeń).

Okres przechowywania: nagrania przechowujemy maksymalnie 12 miesięcy od daty rozmowy, chyba że nagranie stanowi dowód w postępowaniu – wówczas do czasu prawomocnego zakończenia postępowania.

Odbiorcy danych: dostawca usług telekomunikacyjnych obsługujący naszą centralę telefoniczną (Zadarma), działający jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia.

Twoje prawa: możesz zażądać dostępu do nagrań swoich rozmów lub ich usunięcia, kontaktując się z nami pod adresem biuro@autoinvest24.pl.

10. Chatbot AI - Przechowywanie rozmów

W celu poprawy jakości naszych usług oraz analizy potrzeb klientów, rozmowy z chatbotem AI są automatycznie zapisywane. Przetwarzamy:

• Treść wiadomości (pytania użytkowników i odpowiedzi AI)
• Czas i datę rozmowy
• Informacje o linkowanych pojazdach w odpowiedziach
• Identyfikator sesji (anonimowy dla niezalogowanych użytkowników)
• Powiązanie z kontem użytkownika (tylko dla zalogowanych)

Dane te wykorzystujemy wyłącznie w celach:

• Analizy najpopularniejszych pytań i potrzeb klientów
• Poprawy jakości odpowiedzi AI
• Identyfikacji luk w ofercie
• Generowania statystyk i raportów wewnętrznych

Twoje prawa: Możesz zażądać usunięcia historii swoich rozmów kontaktując się z nami pod adresem biuro@autoinvest24.pl.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych, prosimy o kontakt: biuro@autoinvest24.pl